Au cœur de notre société, une créature insaisissable règne : la bureaucratie. Un royaume de papier dense et déconcertant qui nous enveloppe dans ses griffes labyrinthiques.
L’administration a toujours été une institution respectée et redoutée pour sa complexité. Ces derniers temps, cependant, elle semble avoir dépassé toutes les limites de l’absurde. Des citoyens ordinaires sont confrontés à des procédures sans fin, des hameçons de paperasse, et des fonctionnaires qui semblent perdus dans leur propre système.
Mme Durand, une résidente de Nice, a passé trois mois à essayer d’obtenir une copie de son acte de naissance. « On m’a demandé de remplir le formulaire ZJ-413, qui n’existe pas, pour que je puisse ensuite demander le formulaire KY-200, qui en fait n’existe qu’en ligne, mais nécessite le QR-Code du formulaire ZJ-413 », se plaint-elle. « Et lorsque j’ai essayé d’expliquer ce cercle vicieux, on m’a dit que je devais soumettre une réclamation en utilisant le formulaire… ZJ-413. »
Les récits de ce genre sont courants. Les gens passent des heures à chercher des formulaires qui n’existent pas, parlent à des fonctionnaires qui ne sont pas formés pour aider, et sont finalement renvoyés à leur point de départ, comme des souris dans une roue de hamster bureaucratique.
« C’est Kafka qui rencontre l’absurdité du Monty Python », déclare le professeur Lutens, philosophe et analyste de notre société contemporaine. « Le problème, c’est que la bureaucratie a créé sa propre réalité, une réalité dans laquelle les règles et les procédures sont plus importantes que l’aide aux personnes. »
Face à ce chaos administratif kafkaïen, on pourrait bien se demander si l’administration n’est pas devenue son propre monstre, dévorant du papier et des heures-homme tout en laissant le citoyen démuni face à un labyrinthe de complexité qu’il a du mal à comprendre, encore moins à naviguer.
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