Pour obtenir l’attestation de non-dossier, il faut présenter l’original du dossier manquant.
Chaque guichet exige la preuve que vous avez déjà survécu au guichet suivant.
Depuis hier, l’Office Général des Procédures Transversales impose la “Preuve d’Inexistence Référencée” pour initier toute demande. Ce document, qui n’existe que si l’on prouve qu’il n’existe pas, ne peut être délivré qu’au guichet 12, lequel ne s’ouvre qu’après validation par le guichet 13. À l’entrée, la borne à tickets exige un numéro de rendez-vous obtenu en personne… au comptoir dont l’accès est réservé aux détenteurs d’un ticket.
“Notre priorité est de simplifier l’expérience usager: plus c’est compliqué, plus c’est clair”, assure un “chargé de cohérence procédurale” joint par téléphone avant fermeture automatique de la ligne. “Si vous ne trouvez pas la règle, c’est qu’elle s’applique déjà; si vous la trouvez, c’est qu’elle a changé.” Officiellement, tout est centralisé: les réponses sont éparpillées au même endroit, mais sur plusieurs étages, non contigus.
Mara L., bibliothécaire, raconte avoir traversé 47 files où chaque agent lui a remis une note confirmant l’absence de la note précédente. En ligne, le formulaire 404-Bis demande de téléverser la version papier du justificatif numérique pour débloquer le scanner, verrouillé tant que le justificatif papier n’est pas numérisé. Au moment de signer, la case “J’ai lu” renvoie vers une page indisponible qui exige d’avoir coché “J’ai lu” pour la consulter.
Dernière innovation: le “rendez-vous sans présence” à réserver sur un portail ouvert les mardis de 8 h 59 à 9 h 01, uniquement les années multiples de sept. Les courriels de confirmation se citent eux-mêmes en boucle jusqu’à expiration du délai de réclamation, antérieur à l’envoi. Les heureux élus repartent avec une “attestation provisoire définitive” datée d’hier, valable jusqu’à avant sa délivrance, à présenter impérativement avec l’original de sa copie.
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