L’incroyable tour de magie des services administratifs : inverser les rôles entre les requérants et les demandes d’information. Une métamorphose qui surprend plus d’un usager.
La routine administrative s’est transformée en un absurde jeu de piste, renvoyant l’usager de guichet en guichet, de formulaire en formulaire, sans jamais lui permettre d’atteindre sa destination. Les services publics semblent être victimes d’une malédiction kafkaïenne où l’usager devient la demande et la demande devient l’usager.
Harold Tremblay, citoyen ordinaire, a ainsi découvert qu’il devait se transformer en demande d’information pour obtenir un document qui s’est finalement transformé en lui. « J’étais au guichet pour obtenir mon certificat de citoyenneté. J’ai dû remplir un formulaire qui, une fois rempli, est devenu moi, pendant que je me transformais en demande d’information. C’est un cauchemar de paperasse », a déclaré Harold Tremblay, usager perdu dans les couloirs sans fin de l’administration.
Pire encore, le phénomène ne semble pas limité à un service ou une forme de demande, mais s’est généralisé à l’ensemble de l’administration. Les employés eux-mêmes semblent perdus dans ce labyrinthe de papier, ne sachant plus qui ils sont, ni ce qu’ils font. « Hier, j’étais un formulaire de demande de passeport. Aujourd’hui, je suis une demande de permis de conduire. Mais qui serais-je demain ? » s’interroge un agent du service des immatriculations, décontenancé par cette étrange métamorphose.
Les usagers, désormais transformés en demandes d’information, attendent avec impatience une résolution de ce bug kafkaïen. Malheureusement, même la direction semble avoir disparu, transformée probablement en une notice explicative perdue dans le tourbillon des formulaires. L’administration est plus qu’en panne : elle est en pleine métamorphose existentielle. Quant à M. Tremblay, il soupirait : « Si je rencontre un cafard géant demain, j’aurais tout vu ».
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