Le nouveau Centre de Résolution des Dossiers Inachevables rouvre avec une procédure « simplifiée » qui commence par un document final et se termine par un justificatif initial.
À l’entrée, une affiche invite à « venir sans venir »: présence physique exigée sur rendez-vous en ligne obtenu en personne.
Dès l’aube, une foule disciplinée s’étire en colimaçon. Les usagers déposent, en trois exemplaires, un formulaire bleu pâle pour demander l’autorisation de retirer le formulaire bleu foncé qui permet d’obtenir l’attestation prouvant que l’on n’a besoin d’aucune attestation. Au guichet A, on exige le récépissé B ; au guichet B, on explique avec amabilité qu’il faut d’abord passer par A. Un agent souriant oriente vers le « Bureau des Directions », dont la porte porte la mention « Poussez en tirant ».
Le service d’assistance confirme la fluidité du parcours : la ligne téléphonique renvoie vers le site, le site conseille le robot de conversation, le robot de conversation propose d’appeler la ligne téléphonique. Ceux qui parviennent jusqu’au fond du couloir découvrent une salle d’attente fermée « en raison d’une ouverture exceptionnelle ». Les horaires affichés — 9 h-11 h — ne concernent, précise une note manuscrite, « que le temps administratif », distinct du temps ordinaire où vivent les gens.
« Nous simplifions en complexifiant : moins d’étapes, mais chaque étape est plus complète », affirme une voix chaleureuse derrière une vitre sablée, se présentant comme « la personne responsable des Personnes Responsables ». Les délais, désormais raccourcis, démarrent à la date de réception d’un courrier recommandé qui arrive la veille de son envoi. Pour prouver son identité, il faut désormais présenter la carte qui sera fabriquée une fois l’identité prouvée. Et tandis que la queue replie la matinée sur elle-même, on distribue une fiche d’information détaillant la marche à suivre pour demander la fiche d’information.
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