Certificat de certificat : comment l’administration a bouclé la boucle

Pour obtenir l’attestation B, il faut l’attestation A, qui ne s’obtient qu’avec la B.
Entre guichets inversés et portails qui exigent un mot de passe délivré après connexion, les usagers tournent en rond.

Derrière la porte capitonnée du « Guichet Unique 1 », un panneau lumineux annonce « Ouvert de 9 h à 9 h (pause de 9 h à 9 h) ». Le distributeur de tickets affiche le numéro 00 et souffle « Vous avez été servi avant votre arrivée ». On vient ici pour récupérer un duplicata, à condition de présenter l’original, récupérable au « Guichet Unique 2 », où l’on rappelle poliment que la preuve d’identité du dossier se demande en ligne… après vérification en personne.

Léa M., elle, tente d’obtenir le tout nouveau « certificat d’existence administrative » qui confirme qu’un dossier existe afin de pouvoir l’ouvrir. « Il vous faut le formulaire U-13 bleu, pas le U-13 bleu clair, sinon c’est refusé », explique un agent en pointant deux feuillets strictement identiques, hormis la saturation du cyan. Pour valider le bon feuillet, un timbre sec est requis, délivré par le Bureau des Timbres Non Émis, qui n’accepte que des demandes déjà timbrées. « Nous ne compliquons pas, nous harmonisons l’expérience circulaire », assure Gaspard N., chargé de cohérence au Service de la Fluidité des Démarches. « Sans boucle, pas de traçabilité. »

Sur le portail « MonDossierSimple », l’accès s’obtient grâce à un code d’activation postal envoyé dès que le compte est activé. Le tchat conseille d’appeler le numéro d’assistance, lequel renvoie vers le tchat, sauf à l’heure du déjeuner où tout fonctionne mais personne ne répond. Pour déposer un justificatif numérique, il faut se présenter au guichet muni du reçu de dépôt numérique, que l’on obtient uniquement après dépôt. Les rendez-vous se prennent en ligne, sur présentation d’une preuve de passage au guichet.

Au bout du périple, chacun repart muni d’une « attestation de tentative » — seul document délivré sans condition, utile partout sauf là où elle est demandée. Dans ce monde où l’on avance en reculant et où la sortie est indiquée derrière l’entrée, une dernière affiche rassure : « Démarche simplifiée : revenez hier, c’était plus rapide. » Prochaine étape annoncée, dès que possible mais avant l’ouverture: prouver que l’on n’a plus rien à prouver.