Un usager découvre que sa demande a été validée, puis refusée, puis déclarée introuvable.
L’administration lui conseille désormais de prendre rendez-vous pour prouver qu’il a bien pris rendez-vous.
Au guichet des démarches impossibles, les agents ont confirmé que le dossier de Mme Lenoir était « complet, sous réserve de pièces manquantes ». Le document réclamé figurait pourtant déjà dans le dossier, où il était classé sous la mention « document non reçu ».
Pour éclaircir l’affaire, Mme Lenoir a demandé un formulaire de réclamation. On lui a répondu que le formulaire ne pouvait être délivré qu’aux personnes ayant déjà déposé une réclamation. Elle a donc sollicité une attestation de non-délivrance, mais celle-ci, lui a-t-on précisé, ne peut être établie qu’après délivrance du formulaire.
« Nous traitons chaque dossier avec la plus grande attention, à condition qu’il soit correctement déposé », a déclaré un responsable, avant d’ajouter que le dépôt ne serait possible qu’une fois le dossier traité.
En attendant, la demande reste officiellement en cours, bien qu’elle ait été clôturée pour absence de réponse. Mme Lenoir a reçu un courriel l’invitant à ne pas répondre à ce message, sauf si elle souhaite obtenir une réponse.
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