La mairie affirme avoir traité le dossier de Mme Lenoir, bien qu’elle attende toujours le formulaire nécessaire pour le déposer.
Pour régulariser la situation, il lui est demandé de prouver qu’elle n’a pas reçu la réponse qu’elle n’a pas encore obtenue.
Après six semaines d’attente, Mme Lenoir a reçu une lettre officielle la félicitant d’avoir respecté un délai qui n’avait pas commencé. Le courrier précise que son dossier est « complet sous réserve de pièces manquantes », sans indiquer lesquelles.
Venue au guichet pour éclaircir ce point, elle a été invitée à prendre rendez-vous en ligne. Le site, lui, lui a recommandé de contacter le guichet. Une fois son rendez-vous obtenu, elle a découvert qu’il fallait d’abord fournir la confirmation du rendez-vous pour pouvoir le maintenir.
« Nous avons bien retrouvé votre dossier, mais uniquement dans la liste des dossiers introuvables », lui aurait expliqué un agent, selon une note interne.
La mairie assure que la procédure suit son cours et que toute contestation doit être déposée avant la notification de la décision finale. Laquelle, précise-t-on, ne pourra être envoyée qu’après réception du dossier complet. Mme Lenoir ignore toujours ce qui lui manque, mais elle a désormais un numéro de suivi pour patienter officiellement.
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